Согласно  внесенных изменений в инструкцию по документообороту относительно обращениям граждан в электронной форме в органы государственной власти, местного самоуправления, предприятия всех форм собственности, утвержденной Постановлением КМУ № 348 от  14 апреля 1997 р.
(Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації) предусматривается следующее:

- Обращение граждан в электронной форме подается путем отправки на соответствующий емейл адресата ИЛИ путем заполнения электронной формы, которая размещается на официальном сайте адресата. Т.е. ТОЛЬКО 2 способа подачи электронного обращения и такое требование, как отправка скана подписанного обращения (как требовали ранее гос.органы) незаконны.

- датой подачи такого электронного обращения является дата поступления такого обращения адресату или дата заполнения формы обращения на сайте. В случае подачи обращения в нерабочее время – датой подачи считается след.рабочий день.

При этом  остается неурегулированным вопрос относительно факта подтверждения получения адресатом электронного обращения  - как доказать отправителю обращения факт его отправки, если адресат ответит, что не получал такого обращения?

Данные изменения вступили в силу с 12.02.2016

С полным текстом Постановления можно ознакомиться здесь:

http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/348-97-%D0%BF